La empresa venezolana de telefonía celular Digitel, de capital privado, amplió su Canal de Atención Telefónica 121 para brindar a sus usuarios más opciones en la autogestión de sus líneas, con actualizaciones y funcionalidades mejoradas.
Así, una de las novedades es la creación de una clave de seguridad, que es requerida para realizar diversas transacciones en los canales de atención de Digitel. También pone a disposición de los usuarios una nueva opción que permite validar una tarjeta SIM y un equipo para determinar si son compatibles con la red 4G LTE de la compañía, además de indicar al cliente los requisitos que debe cumplir para navegar en la red de cuarta generación.
Las nuevas opciones también incluyen:
• Cómo conocer el IMEI de un equipo.
• Consulta de estatus de ticket de soporte.
• Soporte de Digitel en Línea: recordar clave, desbloquear usuario, inconvenientes para ingresar y restablecer preguntas de seguridad.
• Creación de ticket de soporte por inconvenientes en llamadas y mensajes de texto.
Como parte de la actualización del número de atención 121, la operadora venezolana amplió y mejoró las opciones para recargas y pagos con Pago Móvil C2P, tanto de líneas propias como de terceros, así como el registro de pago de factura por transferencia y la consulta del estatus de éste. De igual manera, el canal continúa ofreciendo servicios como:
• Pago de facturas con tarjeta de crédito.
• Consulta de plan actual y estatus de la línea.
• Cambio de plan.
• Consulta del código PUK.
• Suspensión de línea y bloqueo de equipo por robo, hurto o extravío.
