La Comisión Federal de Comercio (FTC) de Estados Unidos presentó el miércoles una demanda contra Amazon por engañar y atrapar a los consumidores con su servicio Prime, que ofrece ventajas como envíos gratuitos y acceso a contenidos de entretenimiento en línea.
Según la FTC, Amazon usó una “interfaz de usuario manipuladora, coercitiva o engañosa” para inducir a los clientes a suscribirse al programa Prime, que tiene un costo de 14,99 dólares (USD) al mes o USD 139 al año.
Además, la FTC denunció que Amazon dificultó deliberadamente el proceso de cancelación del servicio, al que llamó internamente “Ilíada”, en referencia a la obra épica de Homero.
Un proceso engorroso y frustrante
La demanda de la FTC incluye cuatro cargos civiles contra Amazon y solicita una interdicción permanente sobre esa conducta, así como sanciones económicas.
La FTC explicó que los consumidores que querían cancelar su membresía en Prime debían pasar por un proceso de cuatro páginas, seis clics y quince opciones. “En cambio, los clientes podían inscribirse en Prime con uno o dos clics”, destacó la demanda.
La FTC también señaló que Amazon modificó su proceso de cancelación alrededor de abril de 2023 “bajo una presión sustancial de la comisión”.
Protección a los consumidores
“Amazon engañó y atrapó a la gente en suscripciones recurrentes sin su consentimiento, no solo frustrando a los usuarios, sino también cobrándoles mucho dinero“, dijo la presidenta de la FTC, Lina Khan.
La comisión “seguirá protegiendo enérgicamente a los estadounidenses de los ‘patrones oscuros’ y otras prácticas desleales o engañosas en los mercados digitales”, enfatizó.
La compañía no ha respondido aún a la demanda de la FTC. La empresa tiene más de 200 millones de suscriptores en su servicio Prime en todo el mundo.
