Movilnet, la compañía estatal venezolana de telefonía celular, lanzó un nuevo bot de atención al cliente llamado Movi, disponible a través de la plataforma de mensajería instantánea Telegram. Este lanzamiento tiene como objetivo fortalecer los canales de atención virtual para sus clientes pre y pospago.
Movi, descrito como un bot con “personalidad amable y lenguaje cercano”, permitirá a los usuarios de las líneas 416 y 426 realizar una variedad de consultas y transacciones. Entre las funcionalidades disponibles, los clientes podrán conocer los métodos de recarga, planes y servicios, así como realizar requerimientos y transacciones las 24 horas del día.
La operadora también informó que, mediante un formulario ofrecido por Movi, los clientes tendrán la opción de solicitar cambios de plan, servicios, suspensión de líneas y presentar reclamos.
“Movilnet continúa trabajando para garantizar nuevas experiencias de atención al cliente, quienes son el corazón de la empresa”, destacó la compañía en su comunicado.
Para acceder al chatbot de Telegram, los usuarios deben buscar @movi_movilnetbot, seleccionar Iniciar y podrán comenzar a utilizar el servicio sin necesidad de clave ni autenticación.
Con información de nota de prensa.
