La operadora venezolana de telefonía celular Digitel, de capital privado, acaba de habilitar en su sitio web la atención en línea de su asistente virtual Diego, que ya se encontraba vía WhatsApp y Telegram, para apoyar a los usuarios con sus consultas y gestiones de forma automatizada.
El nuevo chatbot, ubicado en la parte inferior derecha del portal, permite gestionar a través de la interacción con Diego solicitudes como: consulta de saldo y plan activo, estatus de la línea, navegación 4G LTE, recargas y pago de facturas con Pago Móvil C2P y reporte de pago por transferencia bancaria durante las 24 horas del día.
Para un mejor aprovechamiento de este nuevo canal de atención en línea, Digitel recomienda a los clientes mantenerse siempre atentos a las indicaciones y preguntas que Diego realice, ingresando los datos de la Cédula de Identidad y del número de línea a consultar en el formato solicitado, así como realizar en un solo mensaje el requerimiento. También, escribir las palabras claves y opciones que Diego ofrece para atender la solicitud, responder sí o no a las preguntas de confirmación y esperar el mensaje de respuesta para continuar.
La operadora también invita a sus clientes a utilizar las opciones de Operaciones frecuentes en el chat, donde encontrarán las consultas habituales de forma aún más rápida y efectiva. Además, invita a mantenerse en contacto con Diego desde el inicio de la interacción, para evitar que la sesión expire y se deba realizar la consulta nuevamente.
Adicional a la página web, los usuarios también tienen la opción de interactuar con este asistente virtual en el sistema de mensajería WhatsApp a través del número 0412-DIGITEL (0412-3444835) y en Telegram por Digitel412.
Imagen: Digitel.
